Politika povraćaja i refundacije

Wine Vision by Open Balkan posvećen je obezbeđivanju poštene i transparentne procedure za sve kupovine. Ova politika se primenjuje na rezervacije izlagačkih štandova, narudžbine opreme za štandove, pakete oglašavanja / sponzorstva, karte za posetioce i robu.

1. Opšte odredbe

Period za odustanak potrošača

Zakon EU predviđa pravo na odustanak u roku od 14 dana za ugovore na daljinu; međutim, usluge događaja vezane za određene datume po pravilu su izuzete od ove odredbe. Kao gest dobre volje, mi ipak nudimo odredbe o otkazivanju navedene u ovoj politici.

Poslovni kupci

Zakonsko pravo potrošača na odustanak ne primenjuje se na poslovne kupce. Prava poslovnih kupaca utvrđena su u ovoj politici.

Kako zatražiti otkazivanje

Da biste zatražili otkazivanje, pošaljite imejl na [email protected] ili pisani dopis. Navedite svoje ime, organizaciju, pune podatke o narudžbini i razlog otkazivanja.

2. Otkazivanje izložbenih štandova

• Period za besplatno otkazivanje: Otkažite u roku od 15 dana od potvrde rezervacije, pod uslovom da je do događaja preostalo 60 ili više dana, za pun povraćaj sredstava.
• Pre roka: Otkazivanja izvršena 45 ili više dana pre događaja ostvaruju pravo na povraćaj 50% naknade za štand. Preostalih 50% zadržava se za pokriće administrativnih troškova.
• Zakasnelo otkazivanje: Otkazivanja izvršena 45 dana ili manje pre događaja nisu povrativa. Okolnosti više sile razmatraju se od slučaja do slučaja.
• Nedolazak: U slučaju nedolaska ne vrši se povraćaj sredstava. Prostor može biti preraspodeljen po nahođenju organizatora.
• Smanjenje rezervacije: Smanjenje veličine ili paketa štanda tretira se kao delimično otkazivanje. Ako je smanjenje izvršeno 60 ili više dana pre događaja, naknade se u skladu sa tim usklađuju.
• Obrada povraćaja: Odobreni povraćaji obrađuju se u roku od 30 dana, putem originalnog načina plaćanja.

3. Oprema i usluge

• Standardne stavke: Otkažite 21 ili više dana pre događaja za pun povraćaj, pod uslovom da stavke nisu izrađene po porudžbini.
• Stavke po porudžbini: Troškovi izrade umanjuju se od svakog povraćaja. U potpunosti izrađene stavke po porudžbini nisu povrative, ali će vam biti predate.
• Otkazivanja u poslednjem trenutku: Otkazivanja u roku od 21 dan pre događaja možda neće ispunjavati uslove za povraćaj.
• Zamene: Obratite nam se radi zamene stavki za alternative. Eventualna razlika u ceni biće naplaćena ili priznata u skladu sa tim.

4. Oglašavanje i sponzorstvo

• Pre produkcije / roka: Otkazivanja podneta pre nego što je produkcija započela ili pre roka za materijale ostvaruju pravo na pun povraćaj.
• Nakon produkcije: Povraćaj možda neće biti moguć kada produkcija oglasnih materijala započne.
• “Make Good” za sponzore: Tamo gde povraćaj nije moguć, možemo ponuditi kredit za sledeće izdanje ili alternativni promotivni aranžman po našem nahođenju.
• Prenosivost: Sponzorski paketi mogu biti preneti na drugu kompaniju, uz našu prethodnu pisanu saglasnost.

5. Karte za posetioce

• Sve prodaje su konačne: Sve prodaje karata za posetioce su konačne i nisu povrative.
• Prenosi: Karte koje nisu personalizovane mogu biti prenete na drugog posetioca. Promene imena prihvataju se do 5 dana pre događaja bez naknade.
• Događaj odložen ili otkazan: Ako je događaj odložen ili otkazan, možete zatražiti pun povraćaj ili prihvatiti nove datume.
• Maloletni posetioci: Karte kupljene za maloletne posetioce povrative su ako nas roditelj ili staralac obavesti 7 ili više dana pre događaja.

6. Otkazivanje ili odlaganje događaja

Ako mi otkažemo

U slučaju otkazivanja od strane organizatora, sve uplate biće u potpunosti refundirane u roku od 60 dana. Ne odgovaramo za bilo kakve troškove putovanja ili smeštaja koje snose posetioci ili izlagači.

Ako odložimo događaj

Postojeće rezervacije biće priznate za nove datume. Ako vam novi datumi ne odgovaraju, možete se opredeliti za pun povraćaj sredstava obaveštenjem u roku od 30 dana od najave odlaganja.

Značajne izmene

Ako načinimo značajne izmene u obimu ili formatu događaja, pogođenim učesnicima biće ponuđen srazmeran povraćaj sredstava.

7. Postupak povraćaja sredstava

• Način plaćanja: Povraćaji se vrše na originalni način plaćanja korišćen prilikom kupovine.
• Rokovi:Povraćaje pokrećemo u roku od 14 dana od odobrenja. Obrada obično traje 5–10 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili izdavaoca kartice.
• Valuta: Povraćaji se vrše u originalnoj valuti transakcije. Ne odgovaramo za promene deviznog kursa.
• Potvrda: Pisana potvrda svakog povraćaja šalje se na imejl adresu iz evidencije. Vodi se evidencija svih transakcija.

8. Izuzeci i posebne okolnosti

• Izuzeci od slučaja do slučaja: Pojedinačno razmatramo posebne situacije (kao što su gubitak bliske osobe ili teška bolest) i možemo odobriti izuzetke od standardne politike kao gest dobre volje.
• Ponovljena otkazivanja: Kupci sa obrascem ponovljenih otkazivanja mogu biti podvrgnuti dodatnim uslovima ili zahtevu za avansno plaćanje kod budućih rezervacija.
• Digitalni proizvodi: Digitalni proizvodi i materijali za preuzimanje nisu povrativi kada su jednom isporučeni ili otvoreni.

9. Često postavljana pitanja

Želim da smanjim svoj štand. Kako se rešava povraćaj?

Ako smanjite štand 45 ili više dana pre događaja, refundiraćemo razliku između originalne i nove cene štanda, umanjenu za eventualnu naknadu za otkazivanje. U roku od 45 dana pre događaja, pokušaćemo da preprodamo prostor u vaše ime, ali povraćaj nije zagarantovan.

Naručio sam previše stolica. Mogu li da vratim neke?

Ako zahtev za povraćaj podnesete 21 ili više dana pre događaja, da — nekorišćene standardne stavke mogu se vratiti uz povraćaj sredstava. Za zahteve u poslednjem trenutku, u roku od 21 dan, povraćaji po pravilu nisu dostupni.

Datumi sajma su izmenjeni i ne mogu da prisustvujem.

Imate pravo na pun povraćaj sredstava, ili možete odabrati da svoje naknade prenesete na sledeće izdanje. Izbor je u potpunosti vaš — jednostavno nas obavestite u roku od 30 dana od najave promene datuma.

Bolestan sam i ne mogu da prisustvujem kao posetilac.

Karte za posetioce nisu povrative, ali možete preneti svoju kartu na drugu osobu. Ako dostavite lekarsko uverenje, kao gest dobre volje možemo ponuditi propusnicu za naredno izdanje događaja.

Odbijena mi je viza.

Molimo da nas odmah kontaktirate uz priloženu dokumentaciju. Ako se odbijanje potvrdi 45 ili više dana pre događaja, primenjuju se standardni uslovi otkazivanja. Za zakasnela odbijanja razmotrićemo delimičan povraćaj ili kredit od slučaja do slučaja.

10. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja u vezi sa otkazivanjima i povraćajima obratite se našem odeljenju za otkazivanja: